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长腾服务商接单协议
欢迎您与长腾传媒平台（ctcmpt.com）共同签署本《长腾服务须知》并使用长腾传媒平台服务！为保障长腾传媒用户合法权益，维护长腾传媒正常经营秩序，根据国家相关法律法规及网站相关规则，特制定本协议。
一、服务商入驻条件及证明文件
（一）服务商在平台入驻，须满足以下条件：
1、年满18岁并具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人或依照中华人民共和国法律注册并领取合法有效的营业执照及其他经营许可的法人或者非法人组织。
2、有良好的信誉，能提供优质服务，有能力履行合同与提供良好的售后服务。
3、入驻主体及其关联主体在长腾传媒平台过往经营中，未被平台执行过清退终止合作处罚。
4、同意本协议及平台相关规则。
（二）证明文件提交：
1、服务商须根据平台相关规则及要求向平台提交证明文件或其他相关证明，包括但不限于营业执照、负责人身份证明（含法定代表人身份证复印件）、行政许可等彩色复印件。
2、服务商保证向平台提供的上述证明文件或其他相关资料真实、合法、准确、有效，并保证上述证明文件或其他相关证明发生任何变更或更新时，及时在平台更新。
二、入驻服务对接
1. 成功签约入驻长腾传媒，客服部工作人员将在1—2个工作日内通过电话/微信联系服务商进行基础资料初步核对，入驻服务商需要保持电话畅通。
2. 创建微信群聊：初次电话回访后，派单团队将创建专属的服务商微信群聊。
服务商对接群聊中包含：
商务对接人1位
网站对接人1位
客服派单经理3—5位
派单主管1位
业务售后经理1位
3. 服务商需要在群聊中明确指出一位业务对接负责人，提供对接人的联系方式，后续平台进行人工派单时，只需要与该负责人进行沟通，平台将对服务商的资料进行系统备份。
三、创建平台服务商账号
所有入驻长腾传媒的VIP服务商，网站需要录入展示您的公司/个人基本情况并对外展示，每位入驻平台的服务商均有对应的服务商权益，服务商可在需求大厅自主接单，也可通过平台账号查看自己的精准派单情况。
1. 所有入驻长腾传媒平台的服务商需要提供以下资料：
平台展示公司/个人工作室名称
联系电话、公司地址、接单区域、可接单类型
品牌logo文件，方形尺寸最佳
公司/个人工作室业务文字简介
优质视频拍摄案例4—10个（清晰原视频）
团队风采展示图片1张（非强制）
2. 入驻服务商需保证提交的以上资料信息真实可靠，享有上传视频案例版权，若侵犯他人知识产权或因虚假传承导致客户投诉的，其后果自行承担！
3. 服务商提供以上资料后，网站管理人员将在1—2个工作日内创建专属服务商平台账号，注册成功的会员可以使用手机号登录并进行账号激活。
四、平台创建账号资料格式参考
服务商需按照以下参考，向群聊中的网站负责人提供所需资料，若服务商对于网站账号所需提供的资料有异议，可联系平台网站负责人员及时进行反馈沟通。
举例：
1. 平台展示公司/个人工作室名称：长腾传媒（江苏）有限公司
2. 联系电话：139****1260
3. 公司地址：江苏省南京市雨花台区金轮星立方C区
4. 接单区域：江浙沪
5. 可接单类型：短视频、宣传片、二维动画、视频剪辑
6. 其余资料文件打包压缩包或上传百度云盘：公司品牌logo、优质视频案例4—10个、团队风采展示图片1张
五、平台人工客服精准派单流程
六、网站使用须知
1. 所有注册成功的服务商，需要在个人中心激活账号，激活账号需要使用手机验证码进行激活，未激活的账号不可在网站需求大厅进行接单。
2. 网站需求大厅中的线索订单为平台初步筛选后的意向雇主资料，持续定期更新上传；每位服务商可在个人中心查看该账号在网站的可接单线索条数，需求大厅每接单一次，数量扣减一次，服务商可根据需求大厅中的客户线索详情自主选择是否接单。
3. 网站需求大厅中的线索订单与平台人工客服精准派单的线索不冲突，次数也不共享，人工客服精准派单的线索订单质量相对更高，会有人工客服在服务商对接微信群聊中单独派发，所有人工客服精准派单的线索订单也会在服务商的个人中心同步上传。
4. 服务商应妥善保管长腾传媒账号，如因服务商保管、设置或使用不当造成的损失，由服务商自行承担责任。
七、服务商行为规范须知
本条内容是针对长腾传媒已入驻服务商在使用长腾传媒平台和相关服务时规范的条款。服务商在使用长腾传媒及相关的服务时，应当遵循平等、自愿、诚实、信用原则。
（一）雇主对服务商不满意投诉，经平台客服介入确认，平台会进行警告，警告3此后仍出现以下情况的， 暂停派单7—15日：
1. 服务态度问题投诉，辱骂、嘲讽、人身攻击雇主的；
2. 服务商未在接单后24小时内首次联系雇主的；
3. 雇主三次或三次以上都联系不上服务商。
（二）雇主投诉服务商违背交易合作承诺，经平台客服介入确认，该需求将按平台判定结果执行，情节严重者第一次口头警告并暂停派单7天，第二次书面警告并暂停派单15天，再次出现此行为者永久封号：
1. 未履行与雇主签订的服务合同：没有按照之前和雇主文字/口头约定的工作需求完成工作；
2. 未按时完成工作：没有按照之前和雇主约定的时间完成工作；
3. 无能力完成工作：雇主支付款项后，没有能力完成雇主的需求；
4. 无时间接单完成工作：雇主支付款项后，服务商以工作繁忙无时间接单为由拒绝完成工作；
5. 无理要求追加合作金额：雇主支付款项后，无理由地要求雇主增加合同金额的行为；
6. 服务商违背其自行作出的其他承诺；
（三）服务商通过平台获取相关的信息资源私下贩卖情形的，对服务商平台账号直接进行封号处理，解除VIP合同，并不予退款。
（四）在长腾传媒平台上完成的交易，除法律规定不能转让或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。
（五）如因服务商服务内容、发布的信息或提供的售后服务问题而引发雇主对服务商及/或平台的诉讼， 平台可以披露服务商为实际服务提供商，服务商应承担因客户诉讼而产生的全部法律责任，如因此而给平台造成损失的，平台可以要求服务商承担赔偿责任。
八、服务商派单接单须知
为保证已入驻服务商在合作过程中配合平台人工客服完成精准派单业务交接，请仔细阅读并严格遵守以下内容：
1. 客服部将对其入驻平台服务商进行协助指导，指导内容为派单标准流程，商务洽谈流程、谈单管控和最终成单技巧。所有服务商可根据自己实际情况灵活应变，服务商需累计提升与雇主的谈单能力，认真对待每一位潜在雇主。
2. 派单地区（寄拍）外，合同标注的可接单地区，平台派单服务商必须接受，如不接，服务商需要拿出无法接单的合理原因或当前无档期的说明。
3. 服务商需在工作人员派单后的6小时内响应是否接单，如超时未回复响应导致此订单流失，则视为平台已派单，服务商单方面拒绝接单。
4. 为了更好且充分利用意向客户表单，客服部将根据服务商签订协议上的接单类型进行订单匹配，服务商应充分配合公司客服部派单人员与雇主沟通，如服务商累计5次不接单，终止派单进程，服务期提前终止。费用扣除服务商在其平台开设会员账号，主页推广，优秀案例展示及信息流投放等费用。其信息流费用指平台为当地首家服务商独立进行区域投放的推广费用。
5. 雇主报价后由服务商自行进行洽谈，雇主报价低于服务商本地价格100%而确实无法合作的则此条派单无效。若服务商在对接中漫天报价，高于本地价格的100%，最终无法成交的，经核实后，即为派单成功，则公司按照其约定，扣除该订单金额20%作为佣金。
6. 与雇主建群后，非电话沟通外，尽量在项目对接沟通群中完成该项目的文字交流。
7. 服务商与雇主电话沟通后，无论进展如何，第一时间与客服汇报备案；若出现隐瞒项目进程或私下交易情况，扣除已缴纳的保证金或合作会员费。
九、常见问题Q&A解答
Q：网站需求大厅里的订单可以自己接单吗？和人工派单冲突吗？
A： 可以的，网站需求大厅中的雇主订单服务商可以查看需求详情，自行选择接单，每位服务商都有其对应的可接单数量，请服务商谨慎选择接单。网站需求大厅接单与人工派单不冲突，人工派单是经过客服筛选后的精准订单，一般会在微信群聊中进行单独派单。
Q：服务商和雇主的交付流程是怎样的呢？
A： 服务商需要自己和雇主确定合作方式，签订合同，按照合同约定内容为雇主提供服务，长腾平台不会参与合作交付售后，若服务商担心尾款的交付问题，可在合同拟定时，与雇主协商付全款、付部分预付款、分批次付款等，保证自己的利益。
Q：拉卡拉交易平台是什么？
A： 拉卡拉交易平台是长腾传媒合作的第三方官方交易渠道，中国银联官方保证。服务商和雇主在交易的过程中，长腾传媒可协助雇主或服务商使用此平台来进行交易，平台不会收取任何费用。
Q：抽佣的合作是怎样抽取佣金的？
A： 选择抽佣合作的服务商，每次与雇主签单后，需要将合同以及收款金额详情提交给平台，平台将对服务商的签单金额进行备份，按照抽佣合同比例进行扣除，直至服务商对应的保证金扣除完成。服务商保证金扣除完成后，抽佣合同自动终止，客服会提前联系服务商进行合作续费等其他事项。
Q：我是服务商，必须要在网站注册账号上传案例吗？
A： 长腾平台要求所有入驻服务商在网站登记录入资料并为其进行展示推广宣传，雇主也可以在平台自己选择心仪服务商洽谈合作，雇主可以自行联系服务商；若服务商入驻后长期不提供相关资料，在平台开始人工派单后所包含的网站相关推广宣传服务视为自动放弃。
Q：平台的派单优先级是什么样的，同地区有多个服务商会被截单吗？
A： 平台派单优先级首先会依据雇主的要求来精准匹配最合适的服务商，若同地区出现同样符合雇主要求的多个服务商，平台会根据服务商的等级顺序来派单：进阶版高级会员＞基础版正式会员＞抽佣/体验会员。
Q：平台人工派单时间可以灵活调整吗？
A：合作开始后平台开启人工派单服务，若服务商在合作期间出现短期内无法接单的情况，需要提前3—5个工作日报备给平台，需要恢复接单的也需要提前3—5个工作日报备给平台。
Q：怎么升级会员和续费？该联系谁？
A：需要升级会员和进行续费的服务商可在服务商对接群聊中直接联系派单经理，派单经理会进行上报，并为服务商提供升级续费方案。
十、其他内容
1. 当您使用平台时，即表示已充分阅读、理解并完全同意自己与本网站订立本协议，且愿受本协议的条款约束。
2. 长腾传媒平台有权就本协议随时更新，且无须另行通知。
3. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
4. 您因使用长腾传媒平台服务所产生及与长腾传媒平台服务有关的争议，由长腾传媒与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向南京仲裁委员会提起仲裁。
5. 本协议的签署、服务商的入驻并不意味着长腾传媒平台对服务商的身份、履约能力、服务发布、交易等行为或服务商自行上传的信息的真实性、准确性、有效性和完整性承担任何明示或暗示的保证或担保等责任，也不意味着平台成为服务商与用户之间交易的参与方。因服务商的行为导致的任何投诉、纠纷、争议、赔偿等，服务商应以自己的名义独立承担所有法律责任。
6. 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
7. 如果您对本协议或本服务有意见或建议，可与官方客户服务部门联系（changtengmedia@163.com），我们会给予您必要的帮助。
（正文完）
本协议版本发布/更新日期为：2024年02月18日
